1. Account & Toegang

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt eenvoudig een account aanmaken door op de knop “Registreren” te klikken en je bedrijfsgegevens in te vullen. Na bevestiging via e-mail is je account klaar voor gebruik.

Hoe log ik in op het orderportaal?

Ga naar de inlogpagina, voer je e-mail en wachtwoord in, en klik op “Inloggen”. Zorg dat je browser up-to-date is voor de beste ervaring.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?

Klik op “Wachtwoord vergeten”, vul je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Mocht je een ander wachtwoord willen instellen dan kan dat via Mijn omgeving onder Mijn Profiel.

Kan ik meerdere gebruikers koppelen aan één account?

Ja, je kunt extra gebruikers toevoegen via je accountinstellingen en per gebruiker rollen of rechten instellen.

Hoe wijzig ik mijn bedrijfs- of contactgegevens?

Ga naar “Mijn gegevens” in je profiel en pas de gewenste informatie aan. Sla je wijzigingen op om ze direct door te voeren.

2. Producten & Assortiment

Hoe vind ik een product in het portaal?

Gebruik de zoekbalk of navigeer via de productcategorieën Groendak plat 0-5°, groendak Lichthellend 5-20°, Groendak Hellend 20-45° en Losse Artikelen . Je kunt filteren op naam, artikelnummer of categorie.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

De prijzen worden weergegeven exclusief btw, tenzij anders staat aangegeven bij het product.

Kan ik productspecificaties en documentatie downloaden?

Bij de product/pakket pagina vind je onder “Beschrijving” de technische specificaties, datasheets en certificaten om te downloaden.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De voorraadstatus verschijnt direct bij het product. Is een artikel niet op voorraad, dan zie je de verwachte levertijd.

3. Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg producten toe aan je winkelwagen, controleer de hoeveelheid en klik op “Bestelling plaatsen”. Volg de stappen om je bestelling af te ronden.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Je kunt een bestelling alleen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet verwerkt is. Neem contact op met support als je dit wilt aanpassen.

Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

De minimale bestelhoeveelheid staat vermeld bij elk product als deze van toepassing is.

Kan ik een herhaalbestelling plaatsen?

Ja. Ga naar Mijn omgeving en klik op Dashboard. Zoek de betreffende bestelling op en klik op Bestelling herhalen . De producten worden automatisch opnieuw aan je winkelwagen toegevoegd.

Hoe voeg ik meerdere producten tegelijk toe?

Ga naar het gewenste groendakpakket en geef de gewenste hoeveelheid aan. Met één klik voeg je alle bijbehorende producten in één keer toe aan je winkelwagen.

Kan ik een bestelling opslaan als concept?

Ja, je kunt je winkelwagen opslaan als concept zodat je later verder kunt gaan met bestellen. Je kunt producten ook als favoriet markeren door op het hartje te klikken. Je favoriete producten vind je terug in Mijn omgeving onder Favorieten.

4. Betaling & Facturatie

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Je kunt betalen via de beschikbare opties in het portaal, zoals iDEAL, creditcard of betaling op rekening indien geautoriseerd.

Kan ik op rekening bestellen?

Bestellen op rekening is mogelijk voor geautoriseerde zakelijke klanten. Neem contact op met sales om dit in te stellen.

5. Levering & Logistiek

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd wordt bij elk product aangegeven. Na bestelling ontvang je een bevestiging met de verwachte leverdatum.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een track-en-trace code om je levering te volgen.

Kan ik een afleveradres aanpassen?

Een adreswijziging is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor tijdig contact op met support.

6. Retouren & Klachten

Wat moet ik doen bij een beschadigde levering?

Controleer de levering bij ontvangst en meld beschadigingen binnen 24 uur via support met foto’s van de schade.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retouren kunnen worden aangemeld binnen de geldende retourtermijn. Goedgekeurde retouren moeten compleet en onbeschadigd zijn.

Hoe dien ik een klacht in?

Je kunt een klacht indienen via het contactformulier, e-mail of telefoon. Onze support neemt zo snel mogelijk contact op.

Wanneer ontvang ik een creditfactuur?

Wanneer een retour of correctie is verwerkt, ontvang je de creditfactuur binnen de administratieve verwerkingstermijn.

7. Bestelgeschiedenis & Rapportages

Waar vind ik mijn eerdere bestellingen?

Je bestelgeschiedenis vind je onder “Mijn bestellingen” in je account.

Kan ik bestelgeschiedenis exporteren?

Ja, je kunt je besteloverzicht exporteren als CSV of Excel-bestand voor eigen rapportage.

Hoe bekijk ik openstaande orders?

Openstaande orders staan bovenaan je besteloverzicht met de status “In behandeling” of “Wachten op levering”.

8. Technisch & Gebruik

Welke browsers worden ondersteund?

Het portaal werkt het beste in moderne browsers zoals Chrome, Edge, Safari en Firefox.

Werkt het portaal ook op mobiel of tablet?

Ja, het orderportaal is geoptimaliseerd voor gebruik op desktop, tablet en mobiel.

Wat moet ik doen als het portaal niet goed werkt?

Probeer de pagina te verversen of een andere browser. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support. De orderafdeling is bereikbaar via via +31 (0)30 307 87 91 of sales@sempergreen.com.

9. Support & Contact

Hoe neem ik contact op met support?

Je kunt contact opnemen via het contactformulier, e-mail of telefoon. Onze support helpt je graag verder. Sempergreen

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 07:30 tot 17:30 uur via +31 (0)30 307 87 91 of sales@sempergreen.com.

Waar kan ik handleidingen of instructies vinden?

Handleidingen en instructies zijn beschikbaar via de documentatie-sectie van het portaal.

Wie is mijn vaste contactpersoon?

Als je een toegewezen accountmanager hebt, vind je zijn of haar contactgegevens in je account.

De orderafdeling is bereikbaar via via +31 (0)30 307 87 91 of sales@sempergreen.com